嘿店 | 用户体验测试:以转换为主题的指南(下)

五次测试

这是用户测试的另一个分支,因为它非常独特,也可以被认为是单独列出的一个分类。它是由 UsadilityHub 推广的,概念非常简单:通过衡量人们的第一印象来优化设计的清晰度。

您所做的就是上传设计(主页设计,登陆页面,徽标,指南和营销材料),并向人们展示五秒钟。当时间到了,您就可以就关于他们还记得的方面进行提问。就高辨识度而言这是一个很好的测试,您会得到一个漂亮的词云来展示给你的设计团队或老板看。

网站优化

如果您的意图和结果明显不匹配,那么我们也能看到问题所在。

卡片分类

卡片分类在信息体系中是个非常流行的用户体验调查策略。在卡片分类中,“参与者将话题进行分类,使得这些分类对于他们来说是有意义并且能够帮助您标签这些话题。”您可以亲自用真实的卡片或是纸条又或是用软件来进行分类。这种方法能明确地让您知道如何去管理和标记一个导航网站。

会话重放

会话重放,本质上是在网站上或是 web 应用程序中重复访客动作的能力。通过这个您可以看到匿名访客是如何和您的界面进行交互的,相较于用户测试这有很大的优势:用户们将不知道您在测试,因此便会做出最真实的反馈。

但会话重放也存在许多问题:它们耗费时间,容易受到分析偏差的影响。

客户之声(VOC)

客户之声是通过定性和定量的研究来发现客户的需求的过程。本质上来说,这是用客户自己的话来捕捉自己的期望,偏好和变化的深入过程。

Griffin 和 Hauser 在“营销科学”(1993)中定义了在进行客户之声研究时要考虑的四个方面:

• 客户需要以客户自己的话说明

• 层次分组的需求

• 需求优先排序

• 细分受众的需求和感知效益

除了一般的用户动机和用户体验洞察之外,客户之声的研究可以成为强大文案洞察力的载体。

态度调查

了解用户体验的常见方法:询问您的用户

用户调查是 ResearchXL 转换研究过程的必要部分。(ResearchXL:一个帮助您发现什么是真正重要的框架,您可以通过增加赢得实验的次数来提高对实验成功的影响)

网站优化

衡量满意度

在用户测试或调查中,有几种方法是可以衡量满意度,以下是 8 种测量工具:

• ASQ:场景调查表

• NASA-TLX:心理负荷量表

• SMEQ:主观心理调查问卷

• UME:可用性幅度估计

• SEQ:副作用问卷调查表

• SUS:系统可用性量表(测量软件、硬件、电话和网站的易用性)

• SUPR-Q:全面衡量网站的用户体验质量

• NPS:净推荐者分数

这些调查更加具体和定量。 尽管有时样本容量小,但我们可以计算区间数据,并且将其中的一些指标与其他公司和竞争对手的数据库进行比较。

A / B 测试

在运行 A / B 测试时,您通常不会对 “用户体验” 进行优化,但是受控实验(A / B 测试的另一个术语)实际上是告诉您所做更改的唯一方法——重要的指标的正面差异。您可以通过一系列更改提高用户满意度指标。

所有上述用户体验测试和测量方法都是有效和有价值的。 但重要的是要注意,如果您有足够的流量,则应优先考虑受控实验以进行决策。这样您可以更清楚地了解对宏观度量水平的影响,而不仅仅是定性水平或微量度水平。

通常来说,更好的用户体验等于更高的增长率和转换率 基本上,一个好的用户体验意味着结束。我们不会创造出更令人敬畏的用户体验。您希望它能够导致一些事情 - 无论是在您的社交网站上,在您的电子商务网站上购买牛仔裤,还是从您的 SaaS(软件服务化)工具中获得最高价值。

每当用户登陆您的网站时,他们都有经验。他们经验的质量对他们的意见有很大的影响(“我喜欢吗?”),推荐可能性(“我推荐或谈论它”),最终转换。

用户体验测试是在将大量资源投入设计或广告之前降低风险的好方法。它通常比运行实验更便宜和更快,它是创建更好的测试假设(导致更高的转换率,收入等)的完美机制。

作为一家美与科技兼得,无需代码与设计的乐高式建站工具 —— 嘿店 ,除了有许多不同的 主题模板 可供选择,更有后台数据可以查看用户浏览量。

网站优化 图中网站为内部测试用户,实际数据不做参考

结论

用户体验通常会带来更多转化和收益。因此,测量和测试用户体验是必不可少的,特别是在您的产品设计和营销的某个成熟时期。

如果没有别的,用户体验测试可以成为一个坚实的实验程序的垫脚石,因为您提高了流量和交易数量,使之成为可能。

这只是一个基础性的介绍指南,希望能够在您公司的实践中选择适合自己的正确道路。

内容参考及编译来自 https://conversionxl.com/user-experience-testing/


(完)

编辑 | 鲈鱼
校对 | Tingting

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